Bienvenue dans notre FAQ dĂ©diĂ©e Ă la pĂȘche Ă la carpe ! Nous comprenons que chaque pĂȘcheur a des besoins spĂ©cifiques, c’est pourquoi nous avons rassemblĂ© ici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes sur nos produits, livraisons et services. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n’hĂ©sitez pas Ă contacter notre Ă©quipe passionnĂ©e Ă [email protected].
Produits
Quels types d’Ă©quipements de pĂȘche Ă la carpe proposez-vous ?
Notre magasin spĂ©cialisĂ© propose une gamme complĂšte pour les pĂȘcheurs de carpe passionnĂ©s :
- Cannes de 12 et 13 pieds pour diffĂ©rentes conditions de pĂȘche
- Moulinets spécifiques carpe avec systÚmes débrayables
- Accessoires techniques : systĂšmes 3G, In Line, back leads, buzz bars
- Ăquipements complĂ©mentaires : Ă©puisettes, amorçoirs, rod pods
- PiÚces détachées et entretien : douilles-vis, freins avant
Comment choisir entre une canne 12 pieds et 13 pieds ?
Le choix dĂ©pend de votre style de pĂȘche :
- 12 pieds : Idéal pour les lancers précis à moyenne distance et les sessions plus techniques
- 13 pieds : Parfait pour les lancers longs et les situations nécessitant plus de puissance
Proposez-vous des ensembles complets pour débutants ?
Oui, notre section « Ensembles carpe » propose des kits prĂȘts Ă pĂȘcher incluant canne, moulinet, ligne et accessoires de base. Ces ensembles sont conçus par nos experts pour offrir un excellent rapport qualitĂ©-prix aux pĂȘcheurs dĂ©butants ou souhaitant renouveler leur matĂ©riel simplement.
Commandes et Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés via :
- Cartes Visa, MasterCard et JCB
- PayPal pour une transaction encore plus rapide
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Vous recevrez un email de confirmation immédiatement aprÚs votre commande. Si vous ne le voyez pas, vérifiez vos spams ou contactez-nous à [email protected].
Puis-je modifier ou annuler ma commande aprĂšs paiement ?
Nous traitons les commandes rapidement pour vous livrer au plus vite. Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre achat. AprĂšs ce dĂ©lai, la commande sera en prĂ©paration et ne pourra plus ĂȘtre modifiĂ©e.
Livraison
Quels sont les options de livraison disponibles ?
Nous proposons deux options adaptées à vos besoins :
- Livraison Standard (12.95âŹ) : Avec DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrĂ©s aprĂšs expĂ©dition – idĂ©ale pour recevoir rapidement vos cannes et moulinets
- Livraison Gratuite (commandes â„50âŹ) : Avec EMS, livraison en 15-25 jours ouvrĂ©s – parfaite pour les commandes volumineuses d’amorçoirs ou ensembles complets
Combien de temps prend le traitement de ma commande ?
Nous prĂ©parons chaque commande avec soin en 1-2 jours ouvrĂ©s. Vous recevrez un email avec numĂ©ro de suivi dĂšs l’expĂ©dition. Nos dĂ©lais de livraison commencent Ă compter de cet envoi.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons dans toute l’Europe et la plupart des pays dans le monde, Ă l’exception de certaines zones d’Asie et rĂ©gions isolĂ©es. Si vous avez un doute, contactez-nous avant de commander Ă [email protected] avec votre adresse pour confirmation.
Comment suivre mon colis ?
DĂšs l’expĂ©dition, vous recevez un email avec :
- Votre numéro de suivi
- Un lien direct vers le site du transporteur
- Des instructions pour suivre votre colis en temps réel
Retours et Garanties
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une politique retour de 15 jours à réception de votre colis :
- Les produits doivent ĂȘtre dans leur Ă©tat d’origine, non utilisĂ©s et dans leur emballage
- Les frais de retour sont Ă votre charge (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Le remboursement sera effectué sous 5 jours ouvrés aprÚs réception et vérification
Que faire si mon produit est défectueux ?
La qualité est notre priorité. En cas de défaut :
- Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec photos/vidéo du problÚme
- Nous vous enverrons une étiquette retour prépayée si nécessaire
- Vous recevrez un remplacement ou un remboursement selon votre préférence
Puis-je Ă©changer un produit qui ne me convient pas ?
Absolument ! Dans les 15 jours suivant réception :
- Contactez-nous pour organiser l’Ă©change
- Retournez le produit non utilisĂ© dans son emballage d’origine
- Nous expĂ©dierons le nouveau produit dĂšs rĂ©ception (frais de rĂ©expĂ©dition Ă votre charge sauf si l’Ă©change est de valeur Ă©gale ou supĂ©rieure)
Service Client
Comment contacter votre service client ?
Notre Ă©quipe de pĂȘcheurs passionnĂ©s est lĂ pour vous :
- Email : [email protected] (réponse sous 24h ouvrées)
- Adresse postale : 80 Rue des Sarrazins, Lille, FR 12628 (pour les retours)
Proposez-vous des conseils techniques pour choisir mon matériel ?
Oui ! Notre Ă©quipe est composĂ©e de pĂȘcheurs expĂ©rimentĂ©s qui peuvent vous conseiller sur :
- Le choix des cannes selon votre style de pĂȘche
- La configuration optimale de vos systĂšmes (3G, In Line…)
- Les accessoires adaptés à vos besoins spécifiques
Nous espĂ©rons que cette FAQ a rĂ©pondu Ă vos questions. Chez Promos Canne Sauvage Magasin, nous ne vendons pas simplement du matĂ©riel – nous partageons une passion. Chaque colis expĂ©diĂ© contient un peu de notre expertise de pĂȘcheurs, soigneusement emballĂ©e avec votre commande.
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